Polityka wysyłki

W Amoura-intimates chcemy zapewnić Ci przyjemne i bezproblemowe zakupy. Poniżej znajdziesz naszą politykę wysyłki, abyś dokładnie wiedziała, czego się spodziewać po złożeniu zamówienia.

Obszar dostaw

Obecnie dostarczamy zamówienia na terenie Europy. Chcesz otrzymać przesyłkę poza Europą? Skontaktuj się z nami, a wspólnie sprawdzimy możliwości.

Czas dostawy

Robimy wszystko, aby jak najszybciej przygotować i wysłać Twoje zamówienie. Szacunkowy harmonogram:

Zamówienia złożone przed 19:00: realizowane tego samego lub następnego dnia roboczego.
Czas realizacji: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku).
Czas wysyłki: 5–7 dni roboczych na terenie Europy.
Szacowany łączny czas dostawy: 6–9 dni roboczych.

Uwaga: w okresach wzmożonego ruchu lub w przypadku opóźnień przewoźnika dostawa może potrwać nieco dłużej.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę, m.in.:

La Poste
Deutsche Post
Bpost
PostNL
DHL
UPS
FedEx
DPD
TNT Express
GLS

Koszty wysyłki

Darmowa wysyłka

W Amoura-intimates korzystasz z darmowej wysyłki na terenie Europy, bez minimalnej wartości zamówienia.

Opcjonalnie: ubezpieczona wysyłka – ochrona zamówienia (2,95 €)

Dla większego spokoju możesz przy składaniu zamówienia wybrać ubezpieczoną wysyłkę. Co dokładnie obejmuje, przeczytasz poniżej w sekcji Ochrona przesyłki.

Ochrona przesyłki (ubezpieczona wysyłka)

Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa, którą możesz wybrać przy składaniu zamówienia za stałą opłatą 2,95 € za zamówienie. Zapewnia dodatkową ochronę oraz szybką i bezproblemową pomoc, jeśli coś stanie się z Twoją paczką.

Twoje ustawowe prawa obowiązują zawsze

Ochrona przesyłki to dodatkowa usługa uzupełniająca Twoje prawa ustawowe, a nie ich zamiennik. Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim odpowiadamy za Twoje zamówienie do momentu jego dostarczenia. Jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie, zawsze przysługuje Ci rozwiązanie – niezależnie od tego, czy wybrałaś ochronę przesyłki.

Co dodatkowo daje ochrona przesyłki:

Kradzież po dostarczeniu: ochrona, gdy śledzenie przesyłki wskazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałaś.
Bez czekania na przewoźnika: wysyłamy zamówienie ponownie od razu po zatwierdzeniu reklamacji, bez czekania na postępowanie przewoźnika (które może trwać kilka tygodni).
Priorytetowa obsługa: Twoja reklamacja jest rozpatrywana przez nasz dział obsługi klienta w pierwszej kolejności.
Chroniona wysyłka zastępcza: przesyłka zastępcza również jest wysyłana z ochroną, bez dodatkowych kosztów.

Co obejmuje ochrona

Zaginione paczki: paczka nie została dostarczona, a śledzenie od 10 dni roboczych nie pokazuje żadnej aktualizacji, lub paczka nie dotarła w ciągu 20 dni roboczych od wysyłki.
Skradzione paczki: śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałaś.
Uszkodzone paczki: paczka lub jej zawartość dotarła uszkodzona w wyniku transportu.

Czego ochrona nie obejmuje

Błędnych lub niepełnych danych adresowych podanych przy składaniu zamówienia.
Paczek odrzuconych, nieodebranych z punktu odbioru w wyznaczonym terminie lub zwróconych do nadawcy.
Cła, podatków ani paczek zatrzymanych lub zajętych przez urząd celny.
Opóźnień w dostawie, jeśli paczka ostatecznie dotrze.
Uszkodzeń powstałych po dostarczeniu ani produktów noszonych lub używanych.
Zwrotów i wymian z powodu rozmiaru, koloru lub zmiany zdania – podlegają one naszej polityce zwrotów.
Przesyłek zwrotnych wysyłanych przez Ciebie do naszego magazynu.

Jak złożyć reklamację

Wyślij e-mail na adres info@amoura-intimates.com z tematem „Reklamacja – ochrona przesyłki” i podaj:

numer zamówienia;
krótki opis zdarzenia;
w przypadku uszkodzonych paczek: wyraźne zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego produktu lub produktów.

Terminy reklamacji w ramach ochrony przesyłki:

Uszkodzenie: w ciągu 3 dni od dostarczenia.
Kradzież: w ciągu 3 dni od momentu, gdy śledzenie wskaże paczkę jako dostarczoną.
Zaginięcie: w ciągu 3 dni od spełnienia warunków uznania paczki za zaginioną (patrz „Co obejmuje ochrona” powyżej).

W przypadku skradzionej paczki prosimy najpierw sprawdzić u sąsiadów, współlokatorów, w punkcie pocztowym budynku i w każdym bezpiecznym miejscu, w którym kurier mógł ją zostawić. Możemy poprosić o pisemne potwierdzenie, że paczka nie została odebrana.

Co dzieje się po złożeniu reklamacji

Rozpatrujemy reklamację w ciągu 1–2 dni roboczych.
Po jej zatwierdzeniu bezpłatnie wysyłamy ponownie te same produkty.
Jeśli produkt nie jest już dostępny, zaproponujemy podobny produkt lub zwrot pieniędzy za dany produkt na pierwotną metodę płatności.
Nie musisz odsyłać uszkodzonych produktów, chyba że wyraźnie o to poprosimy.

Opłata

Opłata za ochronę przesyłki wynosi 2,95 € za zamówienie i jest pobierana jednorazowo, niezależnie od liczby produktów.
Opłata nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia, również w przypadku zwrotu produktów.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, opłata zostanie zwrócona razem z zamówieniem.
Ochronę przesyłki można dodać wyłącznie przy składaniu zamówienia, nie później.

Uczciwe korzystanie

Każdą reklamację traktujemy z uwagą i zaufaniem. Aby ochrona przesyłki była uczciwa dla wszystkich, zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowych informacji oraz odrzucenia reklamacji w przypadku podejrzenia nadużycia lub oszustwa albo powtarzających się reklamacji dotyczących nieotrzymanych paczek.

Odpowiedzialność importowa i VAT

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zapłatę cła, VAT lub innych podatków należnych przy wprowadzeniu towarów do kraju przeznaczenia. Opłaty te nie są pokrywane ani obsługiwane przez Amoura-intimates i należy je uiścić bezpośrednio właściwym organom.

Problemy z dostawą?

Opóźnienie, uszkodzona lub zaginiona paczka? Natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – z ochroną przesyłki lub bez niej. Chętnie pomożemy i zadbamy o to, aby zamówienie prawidłowo do Ciebie dotarło.

Śledź zamówienie

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić zamówienie bezpośrednio na naszej stronie Śledzenie przesyłki i sprawdzać najnowsze informacje o dostawie.