Politique d’expédition

Chez Amoura-intimates, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition, afin de savoir exactement à quoi vous attendre lorsque vous passez commande.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Europe. Vous souhaitez une livraison hors d'Europe ? Contactez-nous et nous étudierons ensemble les possibilités.

Délais de livraison

Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Voici un calendrier indicatif :

Commandes passées avant 19 h : traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai d'expédition : 5 à 7 jours ouvrables en Europe.
Délai total de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrables.

Remarque : en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires fiables pour garantir une livraison sûre et ponctuelle, notamment :

La Poste
Deutsche Post
Bpost
PostNL
DHL
UPS
FedEx
DPD
TNT Express
GLS

Frais de livraison

Livraison gratuite

Chez Amoura-intimates, vous bénéficiez de la livraison gratuite en Europe, sans montant minimum de commande.

En option : envoi assuré – protection de commande (2,95 €)

Pour plus de tranquillité, vous pouvez choisir l'envoi assuré lors du paiement. Consultez la rubrique Protection d'envoi ci-dessous pour savoir exactement ce qu'elle couvre.

Protection d'envoi (envoi assuré)

La protection d'envoi est une option que vous pouvez sélectionner lors du paiement pour un montant fixe de 2,95 € par commande. Elle vous offre une couverture supplémentaire et une aide rapide et simple en cas de problème avec votre colis.

Vos droits légaux s'appliquent toujours

La protection d'envoi est un service supplémentaire qui s'ajoute à vos droits légaux, et non un substitut. Selon le droit européen de la consommation, nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, vous avez toujours droit à une solution, que vous ayez choisi ou non la protection d'envoi.

Ce que la protection d'envoi apporte en plus :

Vol après livraison : couverture lorsque le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu.
Pas d'attente du transporteur : nous réexpédions votre commande dès que votre réclamation est acceptée, sans attendre l'enquête du transporteur (qui peut durer plusieurs semaines).
Traitement prioritaire : votre réclamation est traitée en priorité par notre service client.
Remplacement protégé : votre envoi de remplacement est lui aussi expédié avec la protection d'envoi, sans frais supplémentaires.

Ce qui est couvert

Colis perdus : votre colis n'a pas été livré et le suivi n'indique aucune mise à jour depuis 10 jours ouvrables, ou votre colis n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition.
Colis volés : le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu.
Colis endommagés : votre colis ou son contenu arrive endommagé à la suite du transport.

Ce qui n'est pas couvert

Une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement.
Les colis refusés, non retirés en point relais dans le délai imparti ou renvoyés à l'expéditeur.
Les droits de douane, taxes ou colis retenus ou saisis par la douane.
Les retards de livraison lorsque le colis finit par arriver.
Les dommages survenus après la livraison, ou les articles portés ou utilisés.
Les retours et échanges pour des raisons de taille, de couleur ou de changement d'avis : ils relèvent de notre politique de remboursement.
Les colis de retour que vous envoyez à notre entrepôt.

Comment faire une réclamation

Envoyez-nous un e-mail à info@amoura-intimates.com avec l'objet « Réclamation protection d'envoi » en indiquant :

votre numéro de commande ;
une brève description de ce qui s'est passé ;
pour les colis endommagés : des photos nettes de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du ou des articles endommagés.

Délais de réclamation avec la protection d'envoi :

Endommagé : dans les 3 jours suivant la livraison.
Volé : dans les 3 jours suivant l'indication de livraison dans le suivi.
Perdu : dans les 3 jours suivant le moment où votre colis remplit les conditions d'un colis perdu (voir « Ce qui est couvert » ci-dessus).

En cas de colis volé, nous vous demandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins, colocataires, du local courrier de votre immeuble et de tout endroit sûr où le livreur aurait pu le déposer. Nous pouvons vous demander de confirmer par écrit que vous n'avez pas reçu le colis.

Après votre réclamation

Nous examinons votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois acceptée, nous réexpédions gratuitement le ou les mêmes articles.
Si un article n'est plus disponible, nous vous proposerons un article équivalent ou le remboursement du ou des articles concernés sur votre moyen de paiement initial.
Vous n'avez pas besoin de renvoyer les articles endommagés, sauf si nous vous le demandons expressément.

Tarif

La protection d'envoi coûte 2,95 € par commande, facturés une seule fois, quel que soit le nombre d'articles.
Ce montant est non remboursable une fois votre commande expédiée, y compris en cas de retour d'articles.
Si votre commande est annulée avant son expédition, ce montant vous est remboursé avec votre commande.
La protection d'envoi ne peut être ajoutée que lors du paiement, et non après la validation de la commande.

Usage raisonnable

Nous traitons chaque réclamation avec soin et confiance. Pour que la protection d'envoi reste équitable pour tous, nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires et de refuser des réclamations en cas de suspicion d'abus ou de fraude, ou de réclamations répétées pour des colis non reçus.

Responsabilité à l'importation et TVA

Le client est entièrement responsable du paiement des droits de douane, de la TVA ou de toute autre taxe due lors de l'entrée des marchandises dans le pays de destination. Ces frais ne sont ni pris en charge ni gérés par Amoura-intimates et doivent être payés directement aux autorités compétentes.

Un problème de livraison ?

Retard, colis endommagé ou perdu ? Contactez immédiatement notre service client, avec ou sans protection d'envoi. Nous vous aiderons volontiers et veillerons à ce que votre commande vous parvienne correctement.

Suivre votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page Suivi de commande et consulter les dernières informations sur votre envoi.