Política de envío

En Amoura-intimates queremos ofrecerte una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, para que sepas exactamente qué esperar al hacer un pedido.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a Europa. ¿Quieres recibir tu pedido fuera de Europa? Contáctanos y estudiaremos juntos las posibilidades.

Plazos de entrega

Hacemos todo lo posible por preparar y enviar tu pedido lo antes posible. Este es el plazo estimado:

Pedidos realizados antes de las 19:00: se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.
Tiempo de preparación: de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Tiempo de envío: de 5 a 7 días hábiles dentro de Europa.
Plazo total de entrega estimado: de 6 a 9 días hábiles.

Nota: en periodos de mucha demanda o en caso de retrasos del transportista, la entrega puede tardar algo más.

Transportistas

Trabajamos con socios de confianza para garantizar una entrega segura y puntual, entre ellos:

La Poste
Deutsche Post
Bpost
PostNL
DHL
UPS
FedEx
DPD
TNT Express
GLS

Gastos de envío

Envío gratuito

En Amoura-intimates disfrutas de envío gratuito en Europa, sin importe mínimo de pedido.

Opcional: envío asegurado – protección del pedido (2,95 €)

Para mayor tranquilidad, puedes elegir el envío asegurado al finalizar la compra. Consulta más abajo en Protección de envío qué cubre exactamente.

Protección de envío (envío asegurado)

La protección de envío es una opción que puedes seleccionar al finalizar la compra por un importe fijo de 2,95 € por pedido. Te ofrece una cobertura adicional y ayuda rápida y sin complicaciones si le ocurre algo a tu paquete.

Tus derechos legales siempre se aplican

La protección de envío es un servicio adicional a tus derechos legales, no un sustituto. Según la normativa europea de consumo, somos responsables de tu pedido hasta que se te entrega. Si tu paquete se pierde o se daña durante el transporte, siempre tienes derecho a una solución, hayas elegido o no la protección de envío.

Lo que añade la protección de envío:

Robo tras la entrega: cobertura cuando el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado pero no lo has recibido.
Sin esperar al transportista: volvemos a enviar tu pedido en cuanto se aprueba tu reclamación, sin esperar a la investigación del transportista (que puede durar varias semanas).
Gestión prioritaria: nuestro equipo de atención al cliente tramita tu reclamación con prioridad.
Reenvío protegido: tu envío de sustitución también viaja con protección de envío, sin coste adicional.

Qué cubre

Paquetes perdidos: tu paquete no se ha entregado y el seguimiento no muestra ninguna actualización desde hace 10 días hábiles, o tu paquete no ha llegado en los 20 días hábiles siguientes al envío.
Paquetes robados: el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido.
Paquetes dañados: tu paquete o su contenido llega dañado como consecuencia del transporte.

Qué no cubre

Datos de dirección incorrectos o incompletos introducidos al finalizar la compra.
Paquetes rechazados, no recogidos en el punto de recogida dentro del plazo o devueltos al remitente.
Aranceles, impuestos o paquetes retenidos o incautados por la aduana.
Retrasos en la entrega cuando el paquete acaba llegando.
Daños producidos después de la entrega, o artículos que se han llevado o usado.
Devoluciones y cambios por motivos como la talla, el color o un cambio de opinión: estos se rigen por nuestra política de reembolso.
Envíos de devolución que tú envías a nuestro almacén.

Cómo presentar una reclamación

Escríbenos a info@amoura-intimates.com con el asunto «Reclamación protección de envío» e incluye:

tu número de pedido;
una breve descripción de lo ocurrido;
para paquetes dañados: fotos claras del embalaje, la etiqueta de envío y el artículo o artículos dañados.

Plazos para reclamar con la protección de envío:

Dañado: en los 3 días siguientes a la entrega.
Robado: en los 3 días siguientes a que el seguimiento indique que tu paquete se ha entregado.
Perdido: en los 3 días siguientes a que tu paquete cumpla las condiciones de paquete perdido (consulta «Qué cubre» más arriba).

En caso de paquete robado, te pedimos que primero consultes con tus vecinos, compañeros de piso, la conserjería de tu edificio y cualquier lugar seguro donde el repartidor pueda haberlo dejado. Es posible que te pidamos confirmar por escrito que no has recibido el paquete.

Qué ocurre después de tu reclamación

Revisamos tu reclamación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez aprobada, volvemos a enviar los mismos artículos sin coste.
Si un artículo ya no está disponible, te ofreceremos un artículo similar o el reembolso de los artículos afectados en tu método de pago original.
No necesitas devolver los artículos dañados, salvo que te lo pidamos expresamente.

Precio

La protección de envío cuesta 2,95 € por pedido y se cobra una sola vez, independientemente del número de artículos.
El importe no es reembolsable una vez enviado tu pedido, tampoco si devuelves artículos.
Si tu pedido se cancela antes de enviarse, el importe se reembolsa junto con tu pedido.
La protección de envío solo puede añadirse al finalizar la compra, no después de realizar el pedido.

Uso razonable

Tratamos cada reclamación con cuidado y confianza. Para que la protección de envío sea justa para todos, nos reservamos el derecho a solicitar información adicional y a rechazar reclamaciones en caso de sospecha de uso indebido o fraude, o de reclamaciones repetidas por paquetes no recibidos.

Responsabilidad de importación e IVA

El cliente es plenamente responsable del pago de aranceles, IVA u otros impuestos que se devenguen a la entrada de la mercancía en el país de destino. Estos gastos no están cubiertos ni gestionados por Amoura-intimates y deben abonarse directamente a las autoridades competentes.

¿Problemas con la entrega?

¿Tu pedido se retrasa, ha llegado dañado o se ha perdido? Contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente, tengas o no protección de envío. Te ayudaremos encantados para que tu pedido te llegue correctamente.

Sigue tu pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Con él podrás seguir tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento y consultar las últimas novedades de tu envío.