Verzendbeleid

Bij Amoura-intimates willen we je een prettige en zorgeloze winkelervaring bieden. Hieronder vind je ons verzendbeleid, zodat je precies weet wat je kunt verwachten als je een bestelling plaatst.

Verzendgebieden

We leveren momenteel binnen Europa. Wil je een levering buiten Europa? Neem contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Levertijden

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Een indicatie van de doorlooptijd:

Bestellingen geplaatst vóór 19:00 uur: worden dezelfde of de volgende werkdag verwerkt.
Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Verzendtijd: 5 tot 7 werkdagen binnen Europa.
Geschatte totale levertijd: 6 tot 9 werkdagen.

Let op: in drukke periodes of bij vertraging bij de vervoerder kan de levering iets langer duren.

Vervoerders

We werken samen met betrouwbare partners voor een veilige en tijdige levering, waaronder:

La Poste
Deutsche Post
Bpost
PostNL
DHL
UPS
FedEx
DPD
TNT Express
GLS

Verzendkosten

Gratis verzending

Bij Amoura-intimates profiteer je van gratis verzending binnen Europa, zonder minimaal bestelbedrag.

Optioneel: verzekerde verzending – bestelbescherming (€2,95)

Voor extra zekerheid kun je bij het afrekenen kiezen voor verzekerde verzending. Lees hieronder bij Verzendbescherming precies wat dit dekt.

Verzendbescherming (verzekerde verzending)

Verzendbescherming is een optionele verzendoptie die je bij het afrekenen kunt kiezen voor een vast bedrag van €2,95 per bestelling. Je krijgt extra dekking en snelle, probleemloze hulp als er iets met je pakket gebeurt.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden

Verzendbescherming is een extra service bovenop je wettelijke rechten, geen vervanging daarvan. Volgens het Europese consumentenrecht zijn wij verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze bij je is bezorgd. Raakt je pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan heb je altijd recht op een oplossing, ongeacht of je voor verzendbescherming hebt gekozen.

Wat verzendbescherming extra biedt:

Diefstal na bezorging: dekking als de track & trace je pakket als bezorgd toont, maar je het niet hebt ontvangen.
Niet wachten op de vervoerder: we verzenden je bestelling direct opnieuw zodra je claim is goedgekeurd, zonder het onderzoek van de vervoerder af te wachten (dat enkele weken kan duren).
Voorrang: je claim wordt met voorrang behandeld door onze klantenservice.
Beschermde vervanging: ook je vervangende zending wordt zonder extra kosten met verzendbescherming verstuurd.

Wat is gedekt

Verloren pakketten: je pakket is niet bezorgd en de track & trace toont al 10 werkdagen geen update, of je pakket is niet binnen 20 werkdagen na verzending aangekomen.
Gestolen pakketten: de track & trace toont je pakket als bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen.
Beschadigde pakketten: je pakket of de inhoud komt door het transport beschadigd aan.

Wat is niet gedekt

Onjuiste of onvolledige adresgegevens die bij het afrekenen zijn ingevuld.
Pakketten die worden geweigerd, niet binnen de ophaaltermijn bij een afhaalpunt worden opgehaald of naar de afzender worden teruggestuurd.
Invoerrechten, belastingen of pakketten die door de douane worden vastgehouden of in beslag genomen.
Vertraging in de levering waarbij het pakket alsnog aankomt.
Schade die na de bezorging ontstaat, of artikelen die zijn gedragen of gebruikt.
Retouren en ruilingen om redenen zoals maat, kleur of omdat je van gedachten bent veranderd: deze vallen onder ons retourbeleid.
Retourzendingen die jij naar ons magazijn stuurt.

Zo dien je een claim in

Stuur een e-mail naar info@amoura-intimates.com met als onderwerp “Claim verzendbescherming” en vermeld:

je bestelnummer;
een korte beschrijving van wat er is gebeurd;
bij beschadigde pakketten: duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel of de beschadigde artikelen.

Termijnen voor een claim bij verzendbescherming:

Beschadigd: binnen 3 dagen na bezorging.
Gestolen: binnen 3 dagen nadat de track & trace je pakket als bezorgd toont.
Verloren: binnen 3 dagen nadat je pakket voldoet aan de voorwaarden voor een verloren pakket (zie “Wat is gedekt” hierboven).

Bij een gestolen pakket vragen we je eerst na te gaan bij je buren, huisgenoten, de postkamer van je gebouw en op plekken waar de bezorger het pakket mogelijk heeft achtergelaten. We kunnen je vragen schriftelijk te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Wat er na je claim gebeurt

We beoordelen je claim binnen 1 tot 2 werkdagen.
Na goedkeuring verzenden we dezelfde artikelen kosteloos opnieuw.
Is een artikel niet meer leverbaar, dan bieden we je een vergelijkbaar artikel aan of een terugbetaling van de betreffende artikelen op je oorspronkelijke betaalmethode.
Je hoeft beschadigde artikelen niet terug te sturen, tenzij we je daar uitdrukkelijk om vragen.

Kosten

De kosten voor verzendbescherming bedragen €2,95 per bestelling en worden eenmalig berekend, ongeacht het aantal artikelen.
De kosten worden niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden, ook niet als je artikelen retourneert.
Wordt je bestelling geannuleerd voordat deze is verzonden, dan worden de kosten samen met je bestelling terugbetaald.
Verzendbescherming kan alleen bij het afrekenen worden toegevoegd, niet meer nadat je bestelling is geplaatst.

Redelijk gebruik

We behandelen elke claim met zorg en vertrouwen. Om verzendbescherming eerlijk te houden voor iedereen, behouden we ons het recht voor om aanvullende informatie op te vragen en claims te weigeren bij vermoeden van misbruik of fraude, of bij herhaalde claims voor niet-ontvangen pakketten.

Verantwoordelijkheid voor invoer en btw

De klant is volledig verantwoordelijk voor de betaling van invoerrechten, btw of andere belastingen die verschuldigd zijn bij invoer van de goederen in het land van bestemming. Deze kosten worden niet door Amoura-intimates gedekt of afgehandeld en moeten rechtstreeks aan de betreffende instanties worden betaald.

Problemen met de levering?

Heb je te maken met vertraging, een beschadigd pakket of een verloren zending? Neem direct contact op met onze klantenservice, met of zonder verzendbescherming. We helpen je graag en zorgen ervoor dat je bestelling goed bij je aankomt.

Volg je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingcode. Met deze code kun je je bestelling rechtstreeks volgen via onze pagina Track & Trace en de laatste updates over je zending bekijken.